为什么要做体验营销？体验营销的最终目的是解决长期销售问题，即不断吸引新顾客形成新顾客倍增，长期维系好老顾客使老顾客持续光顾，结果是提升业绩。

要做到新顾客倍增和老顾客粘性升级关键要做到以下三大体验：

1、售前体验

要有别开生面的吸引物，面面俱到在初期吸引客户不具备优势，关键要让自身的特色鲜明，有能够把顾客引来的关键点，比如曾经有孕婴门店推出“一元购”的促销活动，海报让人看了就心动，虽然活动仅限前50名，而且是“原价购买第一件后，第二件一元”，但一元购买自行车、高档玩具、奶粉仍然具备很大诱惑力，成为吸引顾客光顾的重要杀手锏。

2、售中体验

要有关键环节让顾客难忘，在售中过程中，可以把员工与顾客沟通的环节分拆，然后在不同环节放大价值，针对新顾客，需要了解顾客的孕期或者孩子的年龄，然后快速结合顾客特点给予相匹配的价值，对员工进行培训，了解不同顾客阶段的需求，以便能够提供出顾问式建议。

售中过程就是要鼓励顾客成为会员，因为会员能够获得更多实惠，如果会员下次再光顾，收银员就可以根据会员号看到顾客之前购买的产品，然后给予个性化的关怀，比如，上次您买的奶粉现在是半价哦，这种体验会让顾客难忘。

3、售后体验

要让顾客感受到物超所值，顾客付完钱，可以设计一些趣味活动，让顾客感受到物超所值，比如有零售店曾搞的“抓鸡蛋”活动，消费者购物满50元可以参与抓鸡蛋一次。

一般顾客一次可以抓5个左右，成本就2元钱左右，但是顾客却感到赚了便宜，心满意足，回去还会向别人炫耀，顾客购物后，给顾客发一条短信，告知客户的积分状态，以及下次可以换购哪些产品，目的是让客户持续光顾，日常维护中，当积累足够的顾客档案，要定期创造顾客价值，发送有针对性的价值资讯，让顾客感受到人文关怀。

总之，三种体验需要有针对性的设计，踏踏实实做好内功，才能真正把体验营销做好，既吸引新顾客，又维系老顾客，提升业绩。