倡导宝妈安全用药，护航宝宝健康成长！

　　2019年10月23日，知达医药营销发展中心CMO总裁贺红枫、知达医药华东事业部运营于成江先生、知达商学院金牌讲师李赞老师来到浙江衢州，为当地母婴门店分享门店经营管理方式和婴童常见病症的辩证和调理方式。

贺总分享母婴门店发展趋势

　　充实自己才能不断突破

　　近年来，随着经济的不断发展，房租成本、人员成本都在不断上涨，这就导致了线下母婴经营成本的上涨。

　　而毛利下降的原因主要是由于母婴行业已经由卖方市场转化为买方市场，且目前处于供大于求局面。再加上行业竞争、新兴电商的冲击，高毛利不复存在。要想改变，唯有提升体量，完善供应链优势和增加后台收入入手。

　　沟通与分享促进成长

　　携手并进、共同发展

　　时代的日益更新，如今80,90后这批年轻的父母已成为母婴市场的主力军，但由于育儿观念的缺失，以及上辈存在的各种育儿误区，这让他们更加渴望获取专业的母婴知识、育儿经验和优质服务，再加上如今快节奏的生活模式，让他们无法快速获取……

　　通过语音、视频等这些备受年轻父母追捧的新型方式，给消费者提供实时在线健康咨询、专业权威的母婴知识，这无疑是给消费者们一颗有效的定心丸，不仅可以增加了消费者的信任，同时还能最大程度上增加消费者的粘性，从而增加客流量。

　　实现了把母婴消费由单纯购买提升到了服务体验，这也是最触动和直接占领年轻母婴消费群体的“良方”。只有服务好用户的同时，才能实现母婴消费市场的最大化释放。

　　母婴门店管理知识分享

　　一、人员管理

　　针对人员管理，旨在通过科学的方法，正确的用人原则及合理的管理制度，调整人与人、人与事、人与店铺的关系，以充分利用人力资源，确保店铺的正常高效运行。具体小编总结了一下几点。

　　1. 制定人员管理制度，并严格执行。

　　具体制定包括人员出勤、外出、交接班、排班、目标销量等制度。同时，设定科学销售目标，比如根据SMART原则设定。实行统一的绩效管理、薪酬福利管理及岗位晋升管理，将员工的激情、销售状态调动起来，确保按照店长预想的目标发展，最终达成指标。

　　2. 做好人员培训管理，并定期进行。

　　面对激励竞争的母婴行业，人才才是最有利的竞争力。门店可以通过入职培训、技术培训、岗位培训、专业知识培训等。让员工更专业给客户提供服务，留住客户，确保门店的可持续发展。比如针对乐友歌瑞家加盟店乐友商学院全程提供培训支持，每月的加盟商开业培训班、母婴顾问班，不定期的在线荔枝课堂，帮助加盟店主和员工提升门店运营能力。

　　3. 做好会议管理，并每天进行。

　　会议管理是门店管理很重要的一部分，需要做到会而有议、议而有决、决而有行。会议门店经理可以选择晨会或者晚会，目的都是对前一天或是当天的工作总结，和接下来一天工作的目标设定和分解，具体还是看门店经理倾向那种会议形式。小编建议是每天开晨会，一日之际在于晨，晨会内容总结前一天的销售状况，制定当天的销售目标并分解，可以适当制定一定的激励，店长对表现优秀的个人进行表扬等。将员工一天的激情调动起来，让这一天销售工作处于良好的状态。

　　4. 加强执行力和工作效率的提升。

　　员工的执行力，是员工工作效率的体现，门店经理做好加强员工执行力的管理，就能很有效的提升员工的工作效率。

　　二、数据管理

　　数据管理的基本目的是从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的数据中抽取并推导出对于我们门店管理有价值、有意义的数据进行管理，能够让门店经理发现问题根源，从而通过分析解决问题。

　　1.店长定期做问题分析。

　　店长要掌握发现问题、分析问题和解决问题的能力。建议店长掌握一些分析问题的工具，比如鱼骨图工具，从作用（研究问题、逻辑排序、整体审视）、标准（鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素）、经验（问题分析、先易后难、假设验证）三个方向分析。

　　2. 店长要做好经营数据分析与销售策略调整。

　　数字是店铺的温度计，能够快速诊断店铺问题的关键；店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率。店长需要掌握店面盈亏平衡点（销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率）；把握门店数据分析，有效进行货品调整。

　　3、定期做会员数据分析。

　　了解会员的新增和销售情况，以及老会员销售贡献率分析。

　　三、商品管理

　　在门店管理中，商品是我们的命脉，所以做好商品管理很重要，具体小编总结如下几点。

　　1.货架商品的陈列，整洁有序。

　　所有陈列商品做到货架、柜台及商品包装的高度清洁，各个货架按商品品类陈列，划分好区域，给顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。

　　2. 特殊商品的陈列，醒目有序。

　　特价商品和活动商品的陈列比较特殊，这种商品多数是库存较大或者换季商品，需要在短期能大量卖清理。所以采用：醒目位置以地推形式等形式呈现，吸引顾客注意；明显的价格牌，越大越醒目的价格牌，会有越便宜的感觉；采用价格让利，能吸引客户，让顾客觉得“物超所值”，提高购买欲望；还可店内广播造势，用听觉刺激消费者产生购买欲。

　　3. 合理的商品布局。

　　在店铺的重要通道配置合适的商品促进销售，比如：主力商品，购买频率高的商品，快速消费的商品。

　　四、其他管理

　　投诉巧管理，合理遏制事件扩展。面对顾客到店进行投诉，店长和店员在处理投诉时注意：首先找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品；让顾客坐下来，奉上茶水，让顾客先讲问题，边听边记录；顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受)；向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。