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    母婴店导购如何服务好特殊群体孕妇?
    发布日期:2020/10/16 发布者:zgytzs 共阅824次

    孕妇是一个非常特殊的群体,她们去买东西,一般都有人陪同,而且她们买东西考虑的不仅仅是本人,还有肚子里的胎儿。那么,母婴店导购该如何服务好孕妇顾客呢?

    切忌随意对顾客做出猜测

    失败话语一:

    导购:您慢点,大姐,您怀孕多久了?我猜肯定是个男孩吧?

    点评:不要随意猜测顾客怀的是男孩还是女孩,万一跟顾客期待的相反,会引起她的不悦。

    失败话语二:

    导购:我向您推介这款直筒型的,穿起来比较方便。

    顾客:我刚怀孕没多久,穿这款衣服显得太夸张了,这款直筒型的方便是比较方便,但是感觉穿起来明显偏大了,显得太臃肿了。

    导购:怀孕期间不应该太讲究是否合身,宽松些比较好。

    点评:从普通人的角度来看,这个导购员的推介合情合理,但是对于专业的导购来说,这样一概而论的推介模式略显业余。

    提醒:怀孕期分为初期、早期、中期和后期,怀孕初期和早期孕妇只是腰有些变粗了,所以这个时候导购员可以向孕妇推介上紧下松的A字形裁剪或者没有褶的衣服,这样既能保护孕妇又能显得不髓肿。而对于中后期的孕妇,则应该重点推介上下一样粗的H形衣服或者有褶的衣服。本例中导购员的推介显然是不专业的。

    抓住孕妇的消费心理特点

    孕妇是一类要求非常高的群体,同时也是一个非常好推销产品的群体,关键是要抓住她们的消费心理特点。

    1、孕妇买东西第一要素是安全,这个安全不仅是对她本人的安全,还有就是对胎儿的安全,因此她们最注重的是产品质量而不是价格,她们往往会去一些大品牌的专卖店或信誉度比较高的门店,因此对导购来说,在宣传的时候着重渲染的是质量,对于价格基至可以不让步。

    2、孕妇买东西一般都会有人陪同,这时候决定权可能就不仅仅一个人,另外付钱的大多数都不是孕妇本人,因此,导购员在推介时要关注陪同的人也是关键点之一。

    3、孕妇是个特殊人群,导购员在推销时一定要注意礼貌和安全。

    成功案例:周到的服务可获取怀孕顾客的信任

    导购:“大姐,都说女人怀孕时是最幸福的,看看您就知道一点儿都不假。能冒昧地问一下您怀孕几个月了吗?”

    顾客:“这个有关系吗?”

    导购:“大姐,您别误会,我们是根据您的形体、胎儿的成长时间以及您穿衣服的场合来推介孕妇服的,所以还要冒昧地问您一句现在是否还上班呢?”

    顾客:4个多月了,现在还上班。

    导购:“大致情况我了解了。我们这儿有一款休闲孕妇裙装比较适合您,它的尺寸相对宽松适合您这个阶段的孕妇穿,而且有多种颜色,它的材料有两种:如果您是经常用电脑、手机那么建议您买防辐射的A型,如果不常处于这些有辐射的环境中可选择B型。

    总结 : 对于孕妇,我们要多关心,多问候,不要怕麻烦。

    本案例中,导购看似啰嗦但恰恰给顾客的感觉是考虑周到,专业,设身处地地为顾客着想。准妈妈的在孕期衣服是系列购买的,所以新顾客认可商品和服务后成为回头客的概率非常高,可以小范围地达到高效益。此外,当宝宝一天天长大,需要购买婴幼儿用品时,这个门店也可能成为顾客的首选。

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